(2024-12-04 업데이트) 안녕하세요. 가루다인도네시아항공입니다. 가루다인도네시아 예약 및 ADM 정책이 2025년도 1월부터 변경되는 사항이 있어 수정공지 드립니다. (**Married Segment 관련 ADM 규정 및 승객 연락처 필수 입력 항목 추가**)
아래 업데이트 된 자세한 내용과 첨부파일(Garuda Indonesia Booking and Ticketing Policy) 참고하여 업무에 반영해 주시길 바랍니다.
[가루다인도네시아 예약 정책]
1) 중복 예약(Duplicate Bookings)
중복 예약이라 함은 동일 승객명으로 항공편, 예약 클래스, 날짜 등이 같거나 물리적으로 동시에 여행할 수 없는 여정으로 예약된 예약이 2개 이상인 예약을 뜻합니다. 위 경우 최초 생성된 예약건을 제외하고 나머지 중복 예약 PNR(들)은 ADM 부과 대상입니다. 2) 가명 예약(Fictitious Bookings)
가짜 이름, 유명인, 캐릭터 이름 등 테스트 목적으로 판단되어지는 가명 예약건은 ADM 부과 대상입니다.
ex) TRAVELLER/FLIGHT, MOUSE/MICKEY, ABCDEFGH/BBCC, XXX/YYY 3) 유효하지 않은 상태의 여정(Inactive Segment)
HX, NO, UC, UN, WK 등 유효하지 않은 상태의 여정은 최소 출발 24시간 전까지 정리되어야 하며, 취소되지 않은 여정은 ADM 부과 대상입니다. *HX - Holding Cancelled
*NO - No Action Taken
*UC - Unable/Flight Closed
*UN - Unable/Flight Cancelled
*WK - Was Confirmed
4) 반복적인 예약 및 취소(Churning)
어떠한 이유를 막론하고 예약과 취소를 지속적으로 반복되는 행위는 ADM 부과 대상입니다. 하지만 최대 5회까지의 예약/취소는 허용되며, 5회를 넘어선 반복된 예약과 취소는 ADM에 해당되니 유의 부탁드립니다.
5) 취소되지 않은 대기 예약 (Waitlist)
반복적으로 대기 예약을 생성해도 좌석 확약의 가능성은 높아지지 않으며, 출발 전까지 대기 예약 여정을 취소하지 않는 경우는 ADM 부과 대상에 해당됩니다.
6) Passive Booking
Passive booking은 개인 예약의 발권 목적으로만 허용되며, 발권 전에 Passive Segment 생성 후 발권 이후 즉각적으로 삭제되어야 하며 이 작업은 동일한 날에 이루어져야 합니다. 발권 이후에 삭제되지 않은 Passive Segment가 있는 경우는 ADM 부과 대상에 해당됩니다.
7) 최소 환승 시간 (MCT;Minimum Connecting Time) 위반
여행사는 항공사에서 고지한 최소 환승 시간(MCT)을 준수하여 예약하여야 하며, 위반하여 예약을 진행할 경우 ADM 부과 대상에 해당됩니다.
8) 연결 구간 (Married Segments) 규정 위반
여행사는 연결 구간(Married Segments)으로 예약된 항공편 구간은 절대 분리해서는 안되며 연결 구간에 대한 재예약 또는 취소는 동시에 이루어져야합니다. 더 낮은 클래스를 예약하기 위해 연결 구간(Married Segment)을 깨거나 O&D로 예약해야 하는 연결편이 있는 예약을 각각 별도로 조회하여 예약하여 항공사의 좌석 관리 규칙을 악용할 경우 ADM 부과 대상에 해당됩니다.
9) 승객 연락처 입력
항공편 운항 변경시에 안내를 받기 위해 여행사는 여행사는 승객의 연락처(이메일, 휴대폰번호)를 PNR 상 SSR라인에 CTCE와 CTCM 항목으로 넣어야 하며, 입력 미 기재로 인해 발생되는 승객의 어떠한 클레임은 여행사의 귀책사유로 간주됩니다.
[ADM(Agency Debit Memo) 금액] No. | POLICY | CHARGES (POS non ID) | 1 | Duplicate Booking, Impossible and/or illogical bookings | USD15 per passenger per segment | 2 | Training, Fictitious, and/or Speculative bookings | USD30 per passenger per segment | 3 | Un-canceled Inactive Segments | USD15 per passenger per segment | 4 | Churning | USD15 per passenger per segment | 5 | Un-canceled Waitlist Segments | USD15 per passenger per segment | 6 | Passives bookings | USD15 per passenger per segment | 7 | Minimum Connecting Time (MCT) | USD300 per GA finding | 8 | System Manipulation (Married Segment) | USD300 per GA finding | 9 | E-ticket validation (Invalid Ticket) | USD15 per passenger per segment | 10 | ADM Fee per ADM issuance | USD15 |
위의 내용 참조하시어 업무적 비용발생이 생기지 않도록 당부의 말씀 드립니다.
기타 문의사항은 아래 연락처로 연락바랍니다.
0 관리부 : 02-753-8847
0 영업부 : 02-3789-0831
0 예약과 : 02-773-2092 감사합니다. |