안녕하십니까 짜릿한 추억을 드리는 이스타항공입니다. 2020. 2.20 일자로 개정된 비운항 표준지침 안내 해드리오니 참고 요청드립니다.
+ 모든 취소 면제는 노쇼 이전 가능. ( 20.1.24일 ~ 정상운항편에 코로나로 인한 취소 WVR 진행시 노쇼건에 노쇼피 부과 ) + 비운항 외 리어컴의 경우에도 접수 마감일 포함
- 아 래 -
< 비운항 처리 지침 안내 >
| 비운항 기준 : 천재지변, 기상악화, 출도착지 공항사정, 운항취소, 동/하계 SKD 변경 | 구분 | 지침 | 환불 | 수수료
면제 ( 환불 후 기존 예약 복구불가, 1회 한정 예약변경 적용 PNR의 경우 환불면제불가 )
NO-SHOW의 경우 노쇼 패널티 별도 징수 | | TOUR CODE : ZE01RFF | 변경 | ① 1회에 한해 여정 및 시간 변경 가능 ( 2회
이상 변경 불가 ) | ② 최초 ( ORG ) 여정 기준 전/후 3일 이내 변경가능 ( 이 외 날짜 변경 불가 )
* 변경시 기존 동일 클라스 사용. 동일클래스가 없는 경우 가능한
CLASS 중 가장 낮은 CLASS로 변경 후
운임 및
TAX 차액 없이 매뉴얼 NO-ADC 재발행처리 ( 오스번호 필수 / 누락시 지원 불가 ) | ③ 비운항 시 구간변경 불가
* 단, 출발
1일 이내 급작스러운 결항에 한해 동일
국가 내 다른 도시로 변경 가능 ( HKG-MFM 예외가능)
②번 항목 참고해 NO-ADC 재발행처리 ( 오스번호 필수 / 누락시 지원 불가 ) | | TOUR CODE : ZE01RFE | 공통사항 | 가. SEG 정리 후
헬프데스크 ( ze-gdshelp@eastarjet.com ) 메일 통해 수수료 면제 RQ 필수
( 면제 요청은 SKD 변경 전/후 상관없으나 , 누락시
ADM 발생 )
나. 최초 ( ORG ) 여정 기준 전/후 3일 이외 변경시 ADM 발생, 추가 변경일 발생시 헬프데스크로 문의 요망
다. 접수 마감일 안내 - 공지일 기준 해당 월 헬프데스크 운영시간 내 요청 ( 평일
09:00~17:00)
단, 공지일이 해당 월 21~31일 공지시 예외적으로
다음달로 마감일 연장
ex ) 10/1~20일 사이 공지-> 접수 마감일
10/31일 . 10/21~31일 공지 시 다음달 11/29일 17시 접수마감 라. PNR Status TK 상태 저장 경우라도, 편명
변경시에는 재발행 필요
마. 질병 및 기타 사항으로 인한 경우 개별적으로 헬프데스크로 문의 | |
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< 운항시간 변경 -REACCM- 처리 지침 안내 >
RAACCM 기준 : 천재지변, 기상악화, 출도착지 공항사정, 운항취소, 동/하계 SKD 변경, 선 나열한 사유로
인한 연결편 지연 | 구분 | 지침 | 환불 | ① ±30분 미만 Reaccm : 환불 불가 | | ②
±30분 이상 Reaccm : 수수료면제 (환불 후 기존예약 복구불가, NO-SHOW의 경우 노쇼 패널티 별도 징수 ) | | TOUR
CODE : ZE01RFF | 변경 | ① ±30분 미만 Reaccm : 변경 불가 | ② ±30분 이상 Reaccm 1회에 한해 여정 및 시간 변경 가능 ( 2회 이상 변경 불가 )
최초 ( ORG ) 여정
기준 전/후 1일 이내 변경가능 ( 이 외 날짜 변경 불가 )
* 변경시 기존 동일 클라스 사용. 동일클래스가 없는 경우,
가능한 CLASS 중 가장 낮은 CLASS로 변경 후
운임 및 TAX 차액 없이 매뉴얼 NO-ADC 재발행처리 (
오스번호 필수 / 누락시 지원 불가 ) | | ③ 구간변경 불가 | | TOUR CODE : ZE01RFE | 공통사항 | 가.
PNR Status TK 상태에서 대리점 확인 후 HK 변경 시 별도 재발행 필요없음
( 편명 및 날자 변경 없이 단순 시간만 변경인 경우에 한함
)
나. TK 스케줄 외 최초 여정 기준 ±1일 변경 원하시는 경우
대리점 변경 불가.
반드시 헬프데스크
ze-gdshelp@eastarjet.com 수수료 면제 RQ 필수 (대리점 변경 시 ADM)
다. 접수 마감일 안내 - 공지일 기준 해당 월 헬프데스크 운영시간 내 요청 ( 평일 09:00~17:00)
단, 공지일이 해당 월 21~31일 공지시 예외적으로 다음달로
마감일 연장
ex ) 10/1~20일 사이 공지-> 접수 마감일
10/31일 . 10/21~31일 공지 시 다음달 11/29일 17시 접수마감 |
** 케이스별 상세 문의가 필요하다면 헬프데스크 ( ze-gdshelp@eastarjet.com ) 로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다.
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