루프트한자 그룹 항공사는 운영상의 안정성을 위해 2022년 7월부터 9월까지 운항 예정인 독일 및 유럽 내 일부 항공편의 스케줄을 추가로 조정할 예정입니다. 또한 루프트한자 그룹 항공사는 운항 취소에 의해 영향을 받는 승객들에게 원활한 대체 항공편을 제공하고자 2022년 7월 5일까지 신규 예약 및 재예약 시, 독일 및 유럽 내 구간, 미국 및 캐나다 행 항공편의 좌석 상황을 한시적으로 제한합니다.
- · 독일 및 유럽 국내선, 미국 및 캐나다 행 루프트한자 항공편, 모든 에어 돌로미티(EN) 항공편을 대상으로 함.
- · 해당 항공편의 운항 일자가 2022년 7월 31일 (독일 및 유럽 내) 또는 2022년 8월 10일 (미국 및 캐나다)까지인 경우 J, Y, G, F클래스만 예약 가능.
- · 모든 예약 채널(lufthansa.com과 루프트한자 서비스 센터를 포함한)에 적용되며, 이외의 다른 클래스에 대한 예약이나 재예약은 루프트한자 자동 재예약 툴에서만 가능함.
재발행 규정 간소화 (INVOLUNTARY)
여행사의 업무 처리와 루프트한자 여행사 전용 콜센터의 원활한 응대를 위해 루프트한자 그룹 항공사는 비자발적 재발행에 대한 규정을 일시적으로 간소화 합니다. (단순 2시간 이상의 시간 변경 (TK) 시에도 웨이버 없이 처리 가능으로 변경.) 아래의 경우 웨이버 없이 여행사에서 자체적으로 처리할 수 있으며, ADM이 발행되지 않습니다.
적용 기간 및 대상 항공권:
- · 2022년 8월 31일까지 (재발행일 기준)
- · 항공편 취소나 두 시간 이상의 시간 변경에 영향을 받은 항공 구간이 포함된 오스트리아 항공 (257), 브뤼셀 항공 (082), 루프트한자 (220) 와 스위스 항공 (724) 항공권
재발행:
- · 재예약으로 인해 새롭게 발행된 모든 항공편에는 OS/SN/EW/LH/LX/EN/4Y/WK 항공편명이 있어야 하며, 기존 항공권과 같은 객실 클래스이여야 합니다. 객실 클래스의 변경은 허용되지 않습니다. (예: 이코노미 클래스에서 비즈니스 클래스로의 재예약)
- · 주의: Endorsement Box에 모든 내용을 정확히 입력해주시기 바랍니다. 장기 스케줄 변경의 경우 “SKCHG”로, 단기 스케줄 변경의 경우에는 “INVOL”를 앞에 기재하고, 항공편 번호 및 영향을 받은 항공편 날짜를 기입해야 합니다 (예: OS225/03MAY). OAL 항공편의 결항이나 시간 변경의 경우에는 “CNXOAL” 코드를 반드시 추가적으로 입력하셔야 합니다.
이 외 다른 모든 경우에는 항공편 변경/이례 (SKCHG/INVOL) 정책에 따라 업무를 처리해야 하며, 웨이버 요청이 필요할 수 있습니다.
추가적인 문의 사항은 루프트한자 그룹 항공사 여행사 전용 라인 (전화 02-6022-4229, 이메일 lhg.agency.kr@dlh.de)로 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다.
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