안녕하십니까 이스타항공입니다. 기존 방침은 항공권 예매시점 기준 24시간 이내 취소시 수수료 면제 처리로 진행하였으나
시행일 이후 발권시점 기준 24시간 이내 취소시 면제로 진행하오니 내용 확인 요청드립니다. - 아 래 - 1. 적용시점 : 2024/12/23 ~ ( 23일 00시 이후 발권 시점 기준 ) 2. 변경사항 ( 변경 전 ) : 예매시점 기준
( 변경 후 ) : 발권시점 기준 24시간 이내 취소시 수수료 면제 ( GRP 운임 제외 ) * 기존 ( ~24. 12.22)까지는 예매 시점 기준으로 운영 3. 규정 변경에 따른 절차 안내 1) 발권 당일 VOID 처리 ( 기존과 동일 )
2) 발권 후 24시간 이내 취소 접수건이나 대리점 영업 외 시간 접수 등으로 미처리 된 건에 대해
SEG 정리 후, 항공예약 시점 및 발권 후 24시간 이내 취소 접수 내용이 확인되는 증빙서류 제출
( ** 헬프데스크로 문의시점 기준 SEG 정리 후, 증빙서류와 함께 서류 제출 요망 ) 3) 헬프데스크 AUTH 확인 후 환불 접수완료 ( * 선 환불 후 서류 접수진행 가능 )
헬프데스크 ( ze-gdshelp@eastarjet.com . 09:00-17:00 ) ( * 헬프데스크에서는 SEG 정리 여부 및 발권시점 RECHK 진행 ) ( ** AUTH CODE : 24VOID0006 . 단 2024.12.31일까지 사용 가능 ) 2025. 1.1~ 사용 AUTH ( 25PAY )
4. 주의사항
1) 서류 제출 기간 : 영업일 기준, 승객 취소 접수 시점 확인 후 즉시. ( SEG 정리 필수 )
2) NO-SHOW 후 수수료 면제처리 불가.
3) 여정변경 요청시, 취소 후 재구매 안내.
|