안녕하십니까, 진에어입니다. 진에어의 AR(Auto Refund)/AE (Auto Exchange)기능 도입을 아래와 같이 안내드립니다. - 아 래 -
1. 적용일자 : 2024년 12월 19일 (발권일 기준)
2. 대상항공권 : 1S,1B 로 발행된 LJ stock (718) 국제선 항공권
(단, Group/IT운임/비자발적(Involuntary) 변경 및 환불 항공권은 제외)
3. 대상 운임 : 승객의 자발적 (Voluntary) 요청에 따른 3,4,6 수송 운임의 변경 및 환불
(국제선 한국발 기본 운영지침 허용 범위내에서 변경/환불 지원)
4. AR/AE 적용 불가 케이스 (하기 케이스 이외 자동 재발행/환불 처리 에러발생 시, Manual 처리 필요)
- 24년 12월 19일 이전에 발권한 항공권
- 매뉴얼로 재발행한 항공권의 변경 및 환불
- 하위 운임(클래스)으로의 변경 (환불 후 재구매 필요) - 그룹(GV) 운임 항공권 환불의 경우, Category 33 내 Non-refundable로 표출되오니 Category 16 Text 규정 참고하시어 매뉴얼 환불 처리 부탁드립니다.
- 변경/환불 처리 지침
| 구분 | 항목 | 처리 지침 | 변경 | SOTO 항공권 | Rerouting의 경우, 동일 국가 내에서만 ATC 적용 가능 | | Nego 운임 | 전체 미사용 항공권의 리턴 구간 변경 시, 날짜가 변경되지 않은 구간에 대해서도 수수료 징수
(첫구간 사용 후 재발행 권장) | | Residual Value | TAX 차액으로 인한 환불금 발생 시 RA 접수 | 환불 | Multiple change | 2번째 변경부터 자동 환불 처리 불가하여 매뉴얼 처리 필요 | SOTO 항공권
(Multiple currency) | SOTO 항공권의 환불 및 재발행은 가능하나, 재발행이 발생한 항공권의 환불은 매뉴얼 처리 필요 | | 기타 | 수수료가 운임보다 클 경우, 자동 환불 처리 불가하여 매뉴얼 처리 필요 (TAX 만 매뉴얼 환불 처리) |
|