[예약]
Q. 예약 재확인 해 주세요.
A. PNR조회 후 승객 이름 확인, 이후 여정 확인 및 티켓번호 끝 세자리 알려주세요. 탑승에 이상 없는지만 체크해 주시면 됩니다.
Q. 예약을 했는데 UC 떨어져요, 비운항으로 공지 받았는데 스케줄이 보여요
A. 세이버 가입레벨 문제로 인해 좌석,스케줄 조회시 ￥ 또는 @ 엔트리로 재조회 부탁드립니다.
Q. 예약변경을 하려는데 기존 여정이 다시 들어옵니다.
A. 세이버 가입레벨로 인해 여정변경시 ORIGIN 여정이 PASSIVE SEG로 들어옵니다.
항공사로 전송되는 예약은 아니므로 정리 후 재발행 진행해 주시면 되며 전혀 문제 없습니다.
[비운항] Q. 비운항으로 인해 날짜 변경하려는데 동일 CLS가 없습니다.
A. 02)2088-5232 전화주시면 동일 CLS 지원해 드리겠습니다. (다이렉트 SEG 로 예약잡아주세요) Q. 비운항으로 인해 날짜를 변경(또는 환불 )하려 합니다. 웨이버코드 어떤것을 사용하면 될까요?
A. 요금표에 공지되어있는 FLT CANCEL 코드(EX:250101ZA216FLTX ) 사용 바랍니다. 환불, 재발행시 NO-ADC로 재발행 바랍니다. 웨이버코드는 투어코드에 입력 후 진행 바랍니다.
[환불] Q. 환불시 환불 불가한 TAX가 있나요?
A. 운임의 환불 규정에 따라 상이하며, 환불 불가 운임인 경우 YQ,YR 도 환불이 불가합니다.
Q. 환불 시 패널티가 운임보다 높습니다.
A. 운임보다 환불 패널티가 높을 경우 운임에서 환불 패널티 공제 후 YQ, YR 순서로 잔여 패널티 금액을 추가 공제 합니다.
Q. 출발 후 리턴 환불입니다. 이경우 OW를 공제해야 하나요?
A. 리턴 환불시 OW 공제 후 환불로 진행 바랍니다.
Q. 변경,환불시 패널티는 어떻게 적용하나요?
A. 엄격한 규정이 아닌 각 구간별 패널티 적용 바랍니다.
[재발행] Q. 재발행시, NUC/ROE/TAX 기준을 어떻게 적용해야 하나요?
A. - 전체 미사용 구간 재발행 시
▶ 운임: 재발행일 기준으로 새로운 운임적용 (단, 추가 차액이 있을 경우 징수, 낮아진 운임 및 TAX 는 환불 및 상계처리 불가)
▶ 택스: 재발행일 기준으로 새로운 운임적용 (단, 추가 차액이 있을 경우 징수, 낮아진 운임 및 TAX 는 환불 및 상계처리 불가)
- 사용한 구간이 있는 항공권
▶ 운임: 최초 발권일 기준
▶ 택스: 최초 발권일 기준
Q. Currency가 KRW가 아닌경우 재발행시 어떻게 적용하나요?
A. 동일 클래스 재발행의 경우 ORG ROE으로 적용바랍니다(운임차액 없음). 상위 클래스 재발행의 경우 재발행일 기준ROE로 재계산 하여 추가 적용바랍니다.
Q. 상위 클래스로 재발행 후 환불,재발행 진행시 패널티는 어떻게 적용하나요?
A. 변경 된 클래스의 환불, 재발행 규정 적용 바랍니다.
(예: Q -> R 재발행, 이후 추가 재발행시 65,000원이 아닌 39,000원 징수)
Q. 변경,노쇼 등 수수료는 어떻게 받나요?
A. 모든 수수료는 "OD"로 징수 바랍니다.
[기타] Q. AMADEUS 발권가능한가요? A. 현재 세이버만 발권 가능합니다. Q. 발권시 커미션은 어떻게 되나요?
A. ICN-PNH V.V 3컴. 그 외 노선은 0컴입니다.
Q. 영문이름의 경우 수정 가능한가요?
A. 발권 이전 PNR의 경우 신규 PNR로 작업 바랍니다. 발권 이후 변경의 경우 성 제외 이름 3글자까지 수정 가능하며
변경수수료 발생합니다. 변경수수료는 OD TAX로 징수 바랍니다.
(영문 변경 허용범위는 요금표 참고 부탁드립니다.)
Q. 현금영수증 발행이 가능한가요?
A. 스카이앙코르항공 서울 사무소는 캄보디아 스카이앙코르항공의 G.S.A (총판매대리점)으로서 현금영수증 발행이 불가능함을 안내 드리오니 이점 양해해주시기 바랍니다.
"현금영수증은 조세특례제한법 제 126조의 3규정에 따라 현금영수증가맹점이 재화 또는 용역을 공급하고 그 대금을 현금으로 받는 경우 해당 재화 또는 용역을 공급받는 자에게 발급하는 것"을 의미합니다.
하지만 저희 스카이앙코르항공 서울 사무소는 외국 스카이앙코르항공의 항공권 예약대행업무를 하고 있으며, 항공권 판매수익은 항공사에 귀속되므로 스카이앙코르항공 서울 사무소로 명의로 현금영수증 발행이 불가함을 안내드립니다.
|