[목차] 1.적용대상 2.변경 2-1. 변경조건 2-2. 날짜변경 2-2. 루팅변경 2-3. 변경 미확정시 처리방법 3. 환불 3-1. 환불조건 3-2. AUTO 환불 가능 (AUTO불가 케이스 RA 신청)
1. 적용대상 (여행기간과 발권일) - FOR TRAVEL DATES: 15MAR20-31MAR21
- 여행일 15MAR20 ~ 31MAR21 내 UN 처리된 경우
2. 변경(변경 패널티 없이 변경) 2-1. 변경 조건 2-2. 날짜변경 (NO ADC 변경!!!!!) 일정 변경 후, INVOL REISSUE 시 OSI & END BOX 사항에 " INVOL RESA CHG FOC COVID19 " 입력 (INVOL REISSUE 필수) * SR 사항에도 "SR OTHS LO-COVID19 BONUS" 입력
2-3. 루팅변경 - 루팅 변경 허용 - 루팅 변경 시 변경 페널티는 면제되나 기존 티켓 규정에 따라추가 운임 과 택스는 승객이 추가로 지불해야 함 - 루팅변경 재발행은 INVOLUNTARY 가 아닌 VOLUNTARY BASIS 로 처리하나 위의 INVOL MESSAGE 는 OSI 와 END BOX 에 입력 - ATC 재발행이 가능하지 않을 경우 매뉴얼 재발행으로 진행 •ICN-BUD 직항 결항 시 -> WAW 경유로 무료 변경 가능
•그 외 경유지, 목적지 변경 시 루팅 변경으로 간주) ***루팅 변경 재발행 시 운임 차액에서 200 PLN 할인 가능*** - 운임 차액에서 200 PLN 할인 시, 모든 TAX, YQ 를 제외한 추가되는 FARE 차액에만 할인 적용 가능 - 운임 차액이 200 PLN 이하인 경우 운임 차액만큼만 할인 가능 (200 PLN 중 남은 금액은 환불되지 않음) - 200 PLN 을 재발행 당일 환율 적용 KRW 금액으로 환산하여 할인 - 200 PLN 할인 적용 재발행 시 필수 입력 사항 A. TOUR CODE BOX 에 "DISC200" 입력 (FT*DISC200) B. TICKET DESIGNATOR BOX 에 "CV19" 입력 C. SR 사항에 "SR OTHS ZZ-COVID19 BONUS" 입력
2-4. 날짜변경 미확정 시 - 날짜변경을 확정하지 못하거나, 혹은 아직 결정하지 못한경우 - PNR상의 여정 취소, 정리 (UN이라도 여정 정리 필수)
- PNR을 유지하기 위해 (PURGE 방지) 아래 ENTRY를 PNR에 입력.
(ENTRY 입력하면, PNR이 12월 31일 혹은 지정된 날짜까지 유지/사용가능) - GDS에서 해당 기능을 지원하지 않아서, ORIGINAL PNR이 취소(PURGE)되는 경우 새롭게 PNR을 잡고, 재 발행(REISSUE)
3. 환 불(환불 패널티 없이 환불 가능) 3-1. 환불조건 - GDS를 통한 AUTO환불 가능
- AUTO환불 불가 케이스는 BSP LINK를 통한 RA (Refund Application) 환불 접수 가능
- 사용하지 않은 항공권 > 전체 환불가능
- 부분사용 항공권 > 사용하지 않은 구간 환불가능 (남은 구간의 NUC 와 미사용 택스)
- ! 중간항공만 결항 시 ! 당일 연결편이 없거나 or 당일 연결 대체편이 있는 경우에도 6시간 이상 heavy delay인 경우 환불 요청 가능
- (단, 코드쉐어 운항편인 경우 항공사에 auth code 요청 후 신청 가능)
3-2. 환불시 기재 사항 - AUTO환불시 기재 사항 - PNR OSI 또는 RM 및 Refund Remark 사항에 INVOL REFUND COVID19 기재 후 환불
- RA 신청시 입력 내용 1) OSI : INVOL REFUND COVID19 일정이 남아 있지 않은 상태에서는 OSI 사항이 입력되지 않으니, 먼저 OSI 입력 후 나머지 일정 취소 일정이 남아있지 않아 OSI를 입력할수 없을시 반드시 REMARK 사항 남길것!! 2) RA Refund 신청 시 reason for refund 란에 입력 : INVOL REFUND COVID19 3) RA REFUND시 CPN STATUS는 OPEN상태에서 요청해주시기 바랍니다 4) RA 승인 후엔 정정하실 수 없고 ACM 발행이 불가능하므로 유의해서 접수해주시기 바랍니다. 5) RA 중복 접수는 ADM의 사유가 되오니 유의해 주시기 바랍니다.
4. VOUCHER 발행 본사 홈페이지에서만 VOUCHER 발행 가능 / 바우처 요청 URL 주소 : https://apps.lot.com/form/zmiana-zwrot) 1)발행일로 부터 1년안에 사용완료 해야함 2)환불 불가 감사합니다. |