루프트한자 "여행사용 루프트한자 그룹 항공편 스케줄 변경/이례 정책 (SKCHG/INVOL 정책)"이 개정되었습니다.
주요 변경 사항 한눈에 보기:
- 항공편 시간 변경(TK)의 경우, 루프트한자 그룹 여행사 지원팀에 별도의 웨이버를 요청하지 않고 여행사에서 자체적으로 표준 웨이버 코드(TKSKCHG)를 엔도스박스 또는 환불 마스크에 기재하여 비자발적 항공권 재발행 및 환불*을 처리할 수 있습니다. 이는 루프트한자 그룹 항공사 및 타 항공사(OAL)가 운항하는 항공편의 시간 변경에 적용됩니다.
- 추가 재예약 옵션으로서 반경 250마일(402km)이내의 동일한 국가 또는 인접 국가의 공항으로의 O&D(출발지&목적지) 변경은 웨이버 없이 여행사 자체적으로 변경이 가능합니다. 단, 새로운 여행 일자는 기존 여행일로부터 7일(+/-7일) 이내여야 하며 동일한 여행 객실 클래스 안에서만 재예약이 가능합니다.
이때 추가로 발생된 지상 교통비는 항공사에서 처리해 드리지 않습니다. 아래 내용 PNR상 OSI 사항 기재해 주시기 바랍니다.
“PAX INFORMED NO FURTHER COSTS WILL BE ABSORBED BY THE AIRLINE"
- EMD의 재발행 및 환불(예: 사전 좌석 지정)은 웨이버 없이 또는 표준 웨이버 코드로 가능합니다. 단, 해당 항공권이 변경/이례 정책에 따라 재발행 및 환불이 허용되는 경우에 한 합니다.
자세한 규정은 아래의 링크에서 확인하실 수 있습니다. 루프트한자 변경/이례 정책 확인하기 (영문) 영문 정책의 이해를 돕기 위하여 항공편 변경/이례 정책 개정에 따라 이례 상황 발생시의 셀프-가이드도 함꼐 업데이트 되었습니다. 아래의 링크에서 엑스퍼츠 셀프-가이드: 변경/이례 시 처리 절차 편을 확인해주시기 바랍니다. 엑스퍼츠 셀프-가이드: 변경/이례 시 처리 절차 감사합니다. |