안녕하세요.
가루다인도네시아항공입니다.
코로나 사태 장기화에 따른 업황 침체와 유동성 악화 및 인력 감소로 인해 환불 처리 속도가 다소 더딘 부분에 대해 많은 고객 및 관계자분들의 깊은 양해를 구합니다.
당사는 현재 악조건 속에서도 꾸준히 환불을 진행하고 있으며, 접수된 순서에 따라 처리 중에 있습니다. 다만, 접수된 날짜가 같더라도 항공사 직접 구매 및 재발행 / 국내 여행사 발권 / 해외 여행사 발권 / RA 중복 혹은 재접수 등 발권처 혹은 결제 방법에 따라 환불 접수 및 진행이 다르게 이루어지는 관계로 처리 속도에 차이가 있을 수는 있습니다.
더불어 환불 시점 혹은 진행 상황 등 자세한 사항은 당사에서도 예측이 어려워 이와 관련한 문의는 회신이 불가한 점 참고 부탁드립니다.
감사합니다.
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