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사용 고객님들이 많이 하시는 질문에 대한 답변을 준비하였습니다.

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  • Q Auto Refund 란 ?

    A

     Auto Refund 란,

       세이버 자동 환불기능으로 출발 전/후 상관없이 환불 운임/TAX/수수료 등을 자동 반영하여 처리해주는 편리한 기능입니다.

       항공 운임 Cat33 rule 등록이 되어 있는 경우, 아래 가입항공사에 대해 자동환불 기능을 사용하실 수 있습니다.

      

    1.  가입 항공 List   (2021.11월 기준)

        AA / AC / AD / AM / AV / B7 / BI / BR / CI / CX / ET / GA / KQ / MH / NZ / OZ / PR / TK / UA / WY


    2. Cat33 확인 시, Cat16 filing check 언급이 되어 있는 경우에 한함.

        

      

    3. 사용불가 Case 

       1> 항공사 미 지원 및 Cat33 filing 안 된 운임

       2> 재발행 항공권

       3> Cat33 filing 된 운임 중 Net Remit 항공권 (DC 발권)


    4. 사용료 

      건당 1,500 원 부과





  • Q Auto Refund 오류 메세지 - UNABLE TO PROCESS AUTOMATED REFUND

    A

    Cat33 등록은 되어 있으나 Auto Refund Product 미 가입 항공사의 경우 해당기능 지원이 불가합니다.

    일반 환불 진행 절차로 이용하시기바랍니다.



    1. 오류 메세지


    WFRA6181234222333
    UNABLE TO PROCESS AUTOMATED REFUND - 0


    2. AR 가입항공사 (2021.11 기준)

    AA / AC / AD / AM / AV / B7 / BI / BR / CI / CX / ET / GA / KQ / MH / NZ / OZ / PR / TK / UA / WY




  • Q Auto refund 신청 방법 - 지시어 이용 방법

    A


    지시어를 이용한 AUTO-REFUND 처리방법 안내드립니다.


    1. WFRA~ 지시어 이용하여 환불


    지시어 형태

    예시

    1단계: 환불내역확인

    WFRA(TK No.)


    WFRA9886506558309
                        REFUND PRICE RESPONSE
                                                                  
    NAME YOO/MINSUNKR                  TOTAL REFUND KRW      895500
    TKT 9886506558309
                                                                  
              FLT  BK DATE  BRDOFF      FB/TKT DES     STAT
      1   OZ  741   Y 19AUG ICNBKK     YKOKS           OK 
                                                                  
    REFUND AMOUNTS - KRW
    FARE             730000
    TAX              165500
    CANCEL FEE          N/A
    TTL REFUND       895500
                                                                  
    REFUNDABLE TAX BREAKDOWN
           28000BP           600G8          1300E7        135600YQ
                                                                  
    COMM TO REFUND  0.00  PCT
    TOUR CODE
    FOP  VIXXXXXXXXXXXX9981



    혼합지불 티켓인 경우 : 

        COMM TO REFUND  0.00  PCT

        TOUR CODE  2KSDD38R

        FOP1  CAXXXXXXXXXXXX4444

        FOP2  CASH.




    2단계: 환불진행

    WFRA(TK No.)/REF


    WFRA9886506558309/REF
    REFUND TRANSACTION PROCESSED
    REFUND ACCOUNTING DATA CREATED IN ACTIVE PNR
    ETR REFUND TRANSACTION PROCESSED
    EMD DOCUMENTS EXIST - REFUND SEPARATELY



    혼합지불 티켓인 경우 : 

    WFRA9886772418518/REF¥FOP1/146000*FOP2/500000«

     

        REFUND TRANSACTION PROCESSED

        UNABLE TO CREATE REFUND ACCOUNTING LINE DATA

        FOR TWO FORMS OF PAYMENT

        ETR REFUND TRANSACTION PROCESSED.





    2. ET 입력하여 작업 내용 저장(PNR 오픈하여 환불 진행 시)


    PNR 을 오픈하여 환불 지시어 전송하여 환불이 정상적으로 진행된 경우, ET 입력하여 환불한 내역은 PNR 내 저장 합니다.

    ET 입력하지 않고 다른 지시어 입력 시 아래와 같이 ET Required 생성 됩니다.


    ET
    OK 0240 CXWKRE



    3. 환불 내역 확인


    DQB*RF 지시어 확인 또는 통합관리 환불 내역에서 조회. 






  • Q Auto refund 신청 방법 - 환불 앱 이용 방법

    A



    1. 환불 신청 App 실행하여 항공권 번호 선택 후 환불시작 (Auto Refund 선택)  

       



    2. 환불내역 확인 후 환불 버튼 클릭




    3. 환불 성공




    4. 환불 내역 확인


    DQB*RF 지시어 확인 또는 통합관리 환불 내역에서 조회.










  • Q 미사용 항공권 전체 환불 지시어 안내

    A



    SR360 사용 시, 사용하지 않은 항공권을 전체 환불하는 경우 간단하게 지시어로 환불하는 방법을 안내 드립니다.


    혼합 지불 티켓은 지시어 이용이 제한됩니다.




    1. WFRR~ 지시어 이용하여 환불 요청


    지시어 형태

    예시

    기본 지시어

    WFRR(TK No.)


    WFRR9881111222233



    취소 수수료 추가

    WFRR~¥CP(취소수수료 금액)


    WFRR9881111222233¥CP10000



    웨이버 코드 추가

    WFRR~¥RC/(Waiver Code)


    WFRR9881111222233¥RC/WV12345


    WFRR9881111222233¥CP10000¥RC/WV12345


    PNR 오픈하여 환불 시,

    복수 승객인 경우

    승객 번호 지정

    WFRR~¥N(승객 번호)


    WFRR9881111222233¥N1.1


    PNR 오픈하여 환불 시,

    *T 번호 지정

    WFRRTR(*T No.)


    WFRRTR3




    2. ET 입력하여 작업 내용 저장(PNR 오픈하여 환불 진행 시)



    PNR 을 오픈하여 환불 지시어 전송하여 환불이 정상적으로 진행된 경우, ET 입력하여 환불한 내역은 PNR 내 저장 합니다.

    ET 입력하지 않고 다른 지시어 입력 시 아래와 같이 ET Required 생성 됩니다.





    감사 합니다.

  • Q [환불] 당일 발권한 티켓을 환불할수 있나요?

    A 제목 없음

    발권 당일 Auto Refund 신청할 경우, IATA 로직에 의하여 빌링누락되어 시스템에서 제한하고 있습니다.

  • Q [환불] 혼합 발권한 티켓의 취소수수료를 CASH 로 처리 가능한가요?

    A 제목 없음

    CC금액을 수정하여( CC환불금액으로 ) 입력 하시면 취소수수료가 현금에서 징수 되어 집니다.

  • Q [환불] 환불 금액/수수료등을 잘못 입력 후 환불 처리하였습니다. 어떻게 하나요?

    A 제목 없음

    환불 취소가 가능한 항공사는 환불 취소후 다시 진행 하시기바랍니다.
     

    그 이외 항공사의 경우는 시스템에서 취소가 불가능하므로 해당 항공사로 문의하시기바랍니다.

  • Q [환불] 환불 취소가 가능한 항공사는 어디인가요?

    A 제목 없음

    AA,AC,AD,AF,AT,AV,AY,AZ,BA,BI,BX,CA(전체환불ONLY), CI,CO,DL,EK,ET,GA,GF,HA,HM,JD,JJ,KC,KL,KK,KQ,K6,LA,LH,LO,LQ,LX,NH,OK,OM,OS,OZ,PG,PR,PS,PX,QF,QR,RJ,S7,SA,SK,SQ,SU,TK,TG,TP,TZ,UA,US,VN,WY  항공사 입니다. (2020.04.29 현재)

    해당 항공사는 환불취소 하시면 ETR STATUS 가 다시 OPEN 으로 돌아옵니다.
     

    ☞ 지시어 예; WTRX0061234567890 => 한번더 입력 WTRX0061234567890 

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