안녕하세요. 가루다인도네시아항공입니다. 우선 환불이 지연되고 있는 점에 대해 대단히 죄송하다는 말씀 드립니다. 아래와 같이 EMD VOUCHER 환불과 관련한 현재 상황을 공유해 드립니다.
코로나 상황으로 인해 항공시장이 정상화되지 않고 사태가 지속되면서, 송구스럽게도 환불처리가 정상적으로 이루어지지 못하고 있으나 환불 접수된 건에 대해 당사가 환불을 거부하거나 고의적으로 지연시키는 것은 아님을 알려드립니다. 향후 코로나 사태 진정 등으로 운항 여건이 점차 개선되어 매출이 향상할 경우 정상적인 환불을 다시 기대할 수 있겠으나, 매 순간 자금 여력에 따라 처리되고 있는 현재로서는 정확한 환불 시점 및 진행 상황과 관련한 문의는 구체적인 회신이 불가합니다. 접수된 EMD VOUCHER 환불 건에 대해서는 추후 환불 처리에 문제가 없도록, 지속적으로 모니터링하겠습니다.
EMD VOUCHER의 정상적인 환불처리를 위해 노력하고 있는 점을 헤아려 주시어 깊이 양해해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 감사합니다. 가루다인도네시아항공 |
