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사용 고객님들이 많이 하시는 질문에 대한 답변을 준비하였습니다.

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  • Q Auto Refund 란 ?

    A

     Auto Refund 란,

       세이버 자동 환불기능으로 출발 전/후 상관없이 환불 운임/TAX/수수료 등을 자동 반영하여 처리해주는 편리한 기능입니다.

       항공 운임 Cat33 rule 등록이 되어 있는 경우, 아래 가입항공사에 대해 자동환불 기능을 사용하실 수 있습니다.

     

    1.  가입 항공 List   (2024.04월 기준)

        AA AC AD AI AM AR AT AV B7 BA BI BR BT CI CX DL ET EY FI GA GP KC KQ LY MH NZ

         OD OZ PR SQ SV TK UA UK VA VN WY

     

    2. Cat33 확인 시, Cat16 filing check 언급이 되어 있는 경우에 한함.

        

      

    3. 사용불가 Case 

       1> 항공사 미 지원 및 Cat33 filing 안 된 운임

       2> 재발행 항공권

       3> Cat33 filing 된 운임 중 Net Remit 항공권 (DC 발권)

     

    4. 사용료 

      건당 3,000 원 부과

     

     

     

     

     

     

  • Q Auto Refund 오류 메세지 - UNABLE TO PROCESS AUTOMATED REFUND

    A

    Cat33 등록은 되어 있으나 Auto Refund Product 미 가입 항공사의 경우 해당기능 지원이 불가합니다.

    일반 환불 진행 절차로 이용하시기바랍니다.

     

     

    1. 오류 메세지

     

    WFRA6181234222333
    UNABLE TO PROCESS AUTOMATED REFUND - 0

     

    2. AR 가입항공사 (2024. 04기준)

      AA AC AD AI AM AR AT AV B7 BA BI BR BT CI CX DL ET EY FI GA GP KC KQ LY MH NZ
      OD OZ PR SQ SV TK UA UK VA VN WY


     

     

  • Q Auto refund 신청 방법 - 지시어 이용 방법

    A


    지시어를 이용한 AUTO-REFUND 처리방법 안내드립니다.


    1. WFRA~ 지시어 이용하여 환불


    지시어 형태

    예시

    1단계: 환불내역확인

    WFRA(TK No.)


    WFRA9886506558309
                        REFUND PRICE RESPONSE
                                                                  
    NAME YOO/MINSUNKR                  TOTAL REFUND KRW      895500
    TKT 9886506558309
                                                                  
              FLT  BK DATE  BRDOFF      FB/TKT DES     STAT
      1   OZ  741   Y 19AUG ICNBKK     YKOKS           OK 
                                                                  
    REFUND AMOUNTS - KRW
    FARE             730000
    TAX              165500
    CANCEL FEE          N/A
    TTL REFUND       895500
                                                                  
    REFUNDABLE TAX BREAKDOWN
           28000BP           600G8          1300E7        135600YQ
                                                                  
    COMM TO REFUND  0.00  PCT
    TOUR CODE
    FOP  VIXXXXXXXXXXXX9981



    혼합지불 티켓인 경우 : 

        COMM TO REFUND  0.00  PCT

        TOUR CODE  2KSDD38R

        FOP1  CAXXXXXXXXXXXX4444

        FOP2  CASH.




    2단계: 환불진행

    WFRA(TK No.)/REF


    WFRA9886506558309/REF
    REFUND TRANSACTION PROCESSED
    REFUND ACCOUNTING DATA CREATED IN ACTIVE PNR
    ETR REFUND TRANSACTION PROCESSED
    EMD DOCUMENTS EXIST - REFUND SEPARATELY



    혼합지불 티켓인 경우 : 

    WFRA9886772418518/REF¥FOP1/146000*FOP2/500000«

     

        REFUND TRANSACTION PROCESSED

        UNABLE TO CREATE REFUND ACCOUNTING LINE DATA

        FOR TWO FORMS OF PAYMENT

        ETR REFUND TRANSACTION PROCESSED.





    2. ET 입력하여 작업 내용 저장(PNR 오픈하여 환불 진행 시)


    PNR 을 오픈하여 환불 지시어 전송하여 환불이 정상적으로 진행된 경우, ET 입력하여 환불한 내역은 PNR 내 저장 합니다.

    ET 입력하지 않고 다른 지시어 입력 시 아래와 같이 ET Required 생성 됩니다.


    ET
    OK 0240 CXWKRE



    3. 환불 내역 확인


    DQB*RF 지시어 확인 또는 통합관리 환불 내역에서 조회. 






  • Q Auto refund 신청 방법 - 환불 앱 이용 방법

    A

     

     

    1. 환불 신청 App 실행하여 항공권 번호 선택 후 환불시작 (Auto Refund 선택)  

     

     

     

    2. 환불내역 확인 후 환불 버튼 클릭

     

     

     

    3. 환불 성공

     

     

     

    4. 환불 내역 확인


    DQB*RF 지시어 확인 또는 통합관리 환불 내역에서 조회.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

  • Q 미사용 항공권 전체 환불 지시어 안내

    A

     

     

    SR360 사용 시, 사용하지 않은 항공권을 전체 환불하는 경우 간단하게 지시어로 환불하는 방법을 안내 드립니다.

     

    혼합 지불 티켓은 지시어 이용이 제한됩니다.

     

     

     

    1. WFRR~ 지시어 이용하여 환불 요청

     

     

    지시어 형태

    예시

    기본 지시어

    WFRR(TK No.)


    WFRR9881111222233



    취소 수수료 추가

    WFRR~¥CP(취소수수료 금액)


    WFRR9881111222233¥CP10000

     


    웨이버 코드 추가

    WFRR~¥RC/(Waiver Code)


    WFRR9881111222233¥RC/WV12345

     

    WFRR9881111222233¥CP10000¥RC/WV12345


    PNR 오픈하여 환불 시,

    복수 승객인 경우

    승객 번호 지정

     

    WFRR~¥N(승객 번호)


    WFRR9881111222233¥N1.1


    PNR 오픈하여 환불 시,

    *T 번호 지정

    WFRRTR(*T No.)

     

    WFRRTR3


     

     

     

     

    2. ET 입력하여 작업 내용 저장(PNR 오픈하여 환불 진행 시)

     

     

    PNR 을 오픈하여 환불 지시어 전송하여 환불이 정상적으로 진행된 경우, ET 입력하여 환불한 내역은 PNR 내 저장 합니다.

    ET 입력하지 않고 다른 지시어 입력 시 아래와 같이 ET Required 생성 됩니다.

     

     


     

     

     

    감사합니다.

  • Q [환불] 당일 발권한 티켓을 환불할수 있나요?

    A 제목 없음

    발권 당일 Auto Refund 신청할 경우, IATA 로직에 의하여 빌링누락되어 시스템에서 제한하고 있습니다.

  • Q [환불] 혼합 발권한 티켓의 취소수수료를 CASH 로 처리 가능한가요?

    A 제목 없음

    CC금액을 수정하여( CC환불금액으로 ) 입력 하시면 취소수수료가 현금에서 징수 되어 집니다.

  • Q [환불] 환불 금액/수수료등을 잘못 입력 후 환불 처리하였습니다. 어떻게 하나요?

    A 제목 없음

    환불 취소가 가능한 항공사는 환불 취소후 다시 진행 하시기바랍니다.
     

    그 이외 항공사의 경우는 시스템에서 취소가 불가능하므로 해당 항공사로 문의하시기바랍니다.

  • Q [환불] 환불 취소가 가능한 항공사는 어디인가요?

    A

    제목 없음

    AA AC AD AF AI AR AT AV AY AZ BA BT BX  CA(전체환불 ONLY) CI DL EK ET FJ GA GF GS G3 HA
    HM JD JJ KC KL K6 LA LH LO LX MK NH OD OK OM OS OZ PG PR PS PX QF QH QR RJ S7 SA
    SQ TK TG TP UA UK UL VA VN WY   (2024.03 현재)



    해당 항공사는 환불취소 하시면 ETR STATUS 가 다시 OPEN 으로 돌아옵니다.
     

    ☞ 지시어 예; WTRX0061234567890 => 한번더 입력 WTRX0061234567890 

     

HELP DESK 1588-8444 (월~금, 09:00 ~ 18:00)

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