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사용 고객님들이 많이 하시는 질문에 대한 답변을 준비하였습니다.

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  • Q APIS 입력방법 안내 (DOCS, DOCA) , 삭제지시어 안내

    A


    아시아나세이버 고객지원센터입니다.


    SR360 WEB 에서 APIS 정보 입력방법 및 삭제지시어 에 대해 안내드립니다.


    1> 지시어 입력 방법

    여권정보 (DOCS)

    3DOCS/P/발행국/여권번호/국적/생년월일/성별/만료일/성/이름-승객번호

        (P:passport, M:military, PS:special passport, PM:mission/service passport)


    예; 3DOCS/P/KR/M123456789/KR/10DEC74/F/10DEC25/CHUNG/SY-1.1

      

    체류지정보 (DOCA)

    3DOCA/R/거주국가

    3DOCA/D/체류국가/체류지 주소/CITY/STATE/ZIP-승객번호


    예; 3DOCA/R/KR

        3DOCA/D/US/ABC HOTEL/NEWYORK/NY/99999-1.1



    2> 삭제 방법

    PNR에 입력한 APIS(DOCS) / 체류지정보(DOCA) 조회 및 삭제 지시어 


     *P3D

     APIS / 체류지정보 입력 사항 조회

     *H3D

     APIS / 체류지정보 입력 사항 HISTORY 조회 

     31.XX

     항공사에 취소 반영되도록 삭제

     31¤

     항공사에 취소 반영없이 SABRE PNR에서만 삭제




    3> TRIP SUMMARY 이용 방법

    Trip Summary -> PNR 추가사항 입력 -> 보안정보 -> APIS 









  • Q GLOBAL SECURITY 기능 안내 (SR360 재설정 불필요)

    A

    안녕하세요.


    SR360 에서 GLOBAL SECURITY (타 여행사와 PNR 공유) 기능은

    9.APIS/기타예약 - GLOBAL SECURITY 에서 설정하실 수 있습니다.


    SR360 전환후에도 기존에 설정된 내역은 그대로 유지되며,

    추가 설정이 필요한 경우는 아래 화면을 참고하시기 바랍니다.


    PCC 입력후 - DK코드 지정안함 으로 설정 가능. 

    => 발권 의뢰 여행사에 PNR 전달.




    PCC 입력후 - DK코드 자동 지정됨. 

    PNR 에 DK코드 입력후 저장 => 발권 의뢰 여행사에 PNR 전달.




    ** 주의 : 기 설정된 PCC를 재설정시 먼저 G/S 설정 해제후 다시 설정 하시기 바랍니다.


  • Q GLOBAL SECURITY 설정 지시어 안내

    A


    아시아나세이버 고객지원센터입니다.


    SR360 WEB 에서 GLOBAL SECURITY 설정 방법에 대해 안내드립니다.


    1> GLOBAL SECURITY 조회


    >SI9

    >W/GS/STATUS  (G/S 설정 LIST조회)

    >W/GS/STATUS/Z0F8/ALLOTH  (예; PCC Z0F8 의 G/S 설정 조회)



    2> GLOBAL SECURITY 설정


    방법1 : PNR 제한 없이 설정 

    >SI9

    >W/GS/A/Z0F8/ALLOTH/PNRU     (예; PCC Z0F8 과  G/S 설정)


    방법2 : DK코드지정 이용한 PNR 제한 설정 

    >SI9

    >W/GS/A/Z0F8/ALLOTH/PNRU/DK-Z0F800    

          (예; PCC Z0F8 과 DK코드 이용한 G/S 설정,,  공유하고자 하는 PNR에 DKZ0F800 입력 (상대방PCC4자리+00)



    3> GLOBAL SECURITY 해제

    SI9

    W/GS/D/Z0F8     (예; PCC Z0F8 의 G/S 설정 해제)

  • Q Group Wizard - OZ 단체 예약 방법

    A

    ※ OZ Group 예약 주의 사항 ※

         * "추가 지시어 입력" 란에 9M*휴대폰번호 필수 입력!!

         *  한번에 최대 50명 까지 예약    

         *  전체 승객명 및 DOCS 정보 각각 분리 저장 (승객명 =>ER => DOCS => ER>     



    1. 일반 단체 예약

    1> Group Wizard 예약 Tab 에 정보 입력



    2. Series 단체 예약

    1> 일반단체 예약방법 동일 및 Series group 옵션 선택

    2> 시작일, 종료일 또는 생성횟수, 출발요일 선택 후 " Submit " 





    3> Series 결과 확인 및 항공사 예약번호(Airline locator)가 반영 되지 않은 경우 " Refresh" 클릭 확인  






     

  • Q INF 승객이 포함된 PNR 에서 DIVIDE 처리 방법

    A



    세이버 고객지원센터 입니다.


    INF 승객이 포함된 PNR 에서 DIVIDE 처리 방법을 안내드립니다.


    INF승객이 보호자로 연결된 성인승객을 DIVIDE 할때
    ==> 성인승객과 INF 승객을 같이 분리해야 합니다.  
    ==> 성인승객만 분리한 경우, 기존에 입력된 INF승객의 정보를 모두 지우고 다시 입력해야 합니다.
    ==> 보호자 승객을 변경하고자 하는 경우, INF 사항을 삭제후 다시 보호자지정하여 입력해야 합니다.


    예>
    성인과 INF승객을 같이 DIVIDE 처리시 INF승객의 DOCS 및 INFT 사항이 같이 분리됩니다.
    < PNR - UWDRDL >
    1.1CHUNG/SY   2.1KIM/AA   3.I/1LEE/JS*I10
    1 OZ 741Y 20DEC 2 ICNBKK HK2  1830  2205  /DCOZ*528ZX8 /E
     
    >D1*3
    < PNR - XAJNGJ >
    1.1CHUNG/SY   2.I/1LEE/JS*I10
    1 OZ 741Y 20DEC 2 ICNBKK HK1  1830  2205  /DCOZ /E
     
    >*P3
    GENERAL FACTS
      1.SSR INFT OZ KK1 ICNBKK0741Y20D  1.1 CHUNG/SY
        EC/LEE/JS/10DEC21

    >*P3D
    GENERAL FACTS
      5.SSR DOCS OZ HK1/P/KR/M1234567/  1.1 CHUNG/SY
        KR/10DEC74/M/10DEC28/CHUNG/SY
      6.SSR DOCS OZ HK1/P/KR/M1234567/  1.1 CHUNG/SY
        KR/10DEC21/MI/10DEC28/LEE/JS



  • Q OZ 기능 - OZ PNR 조회 / OZ Queue 전송 / OZ FLT 운항정보

    A

    안녕하세요. 

    OZ 기능에 대해 안내해드립니다. 


    OZ PNR 생성 후 [사이드 패널 Workflows] - 항공사 PNR 조회 / OZ Q 전송 / OZ FLT 운항정보 확인이 가능합니다. 







    감사합니다. 














  • Q PNR 항목별 조회 지시어

    A안녕하세요.

    PNR 항목별로 조회하는 지시어 안내드립니다.

    이용에 참고해주시기 바랍니다. 

    설명

    지시어

    비고

    PNR 전체 항목 조회

    *A

     PNR 전체 내용 조회되므로 MD 불필요 (스크롤바 이용)

     여정 항목 조회 

                       - 전구간

                       - 호텔 제외한 항공구간만

                       - 구간번호 지정

                       - Married Segment List

                       - 예약진행시점(Booking date)

                    

    *I

    *IA

    *I2

    *IMSL

    *IAB


    이름 항목 조회

    *N


    연락처 항목 조회

    *P9


    SSR/OSI 항목 조회

    APIS 항목 조회

    좌석배정내역 조회

    *P3

    *P3D

    *B

     

    REMARKS 조회 

    *P5


    PNR HISTORY 조회

                       - 여정 HISTORY

                       - SSR/OSI HISTORY

                       - APIS HISTORY

                       - 좌석배정 HISTORY

                       - REMARKS HISTORY

    *H

    *HI

    *H3

    *H3D

    *HB

    *H5


    복수항목 조회

    *I*N

    *N*P5


    TICKET 항목 조회

    *T





  • Q QUEUE 활용 방법 안내

    A

    안녕하세요.

    QUEUE 활용 방법에 대해 안내드립니다. 


    1. PNR QUEUE 기본 절차



    2. PNR QUEUE 전송 


     1) 같은 PCC의 QUEUE번호로 전송




     2) 다른 PCC의 QUEUE번호로 전송

        * 아래 기능은 BRANCH PCC간에만 사용 가능




    3. PNR QUEUE 분류 및 성격






  • Q SR360 항공사별 연락처 입력

    A

    SR360 에서 항공사별 연락처 입력 안내 드립니다. 


    APIS/기타예약 앱 실행 => 항공사별 연락처 입력(OSI/SSR) => 항공사 선택 후 휴대폰번호/이메일/비상연락처 까지 한번에 입력 가능합니다. 


     




    감사합니다. 



  • Q [호텔] 객실 상세 정보 확인

    A

    안녕하세요?



    HOD 조회 결과에 Room deion 상세 내역이 적용되었습니다.


    각 요금 별 패널을 열지 않아도 한 눈에 정보가 보여 편리합니다.


    업무에 도움이 되시길 바라며 많은 이용 부탁 드립니다.




    * 내용이 긴 경우 (…) 으로 표시되며 해당 라인에 마우스 오버하면 툴팁이 제공됩니다.



    감사합니다.

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