사용 고객님들이 많이 하시는 질문에 대한 답변을 준비하였습니다.

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  • Q 8M항공 / RA항공 : UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 160

    A


    발권시 오류응답:

    UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 160
    AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS TRANSACTION AT THIS TIME


    ==> 소아승객 발권시 PNR에 소아승객 DOB 필수 입력되어야 함.

          3CHLD/생년월일-승객번호

  • Q APIS 입력방법 안내 (DOCS, DOCA) , 삭제지시어 안내

    A

    아시아나세이버 헬프데스크입니다. 


     

    SR360/SRWEB 에서 APIS 정보 입력방법 및 삭제지시어 에 대해 안내드립니다.


     

    1> 지시어 입력 방법


    여권정보 (DOCS)

    3DOCS/P/발행국/여권번호/국적/생년월일/성별/만료일/성/이름-승객번호

        (P:passport, M:military, PS:special passport, PM:mission/service passport)

     

    예; 3DOCS/P/KR/M123456789/KR/10DEC74/F/10DEC25/CHUNG/SY-1.1

      

    체류지정보 (DOCA)

    3DOCA/R/거주국가

    3DOCA/D/체류국가/체류지 주소/CITY/STATE/ZIP-승객번호

     

    예; 3DOCA/R/KR

        3DOCA/D/US/ABC HOTEL/NEWYORK/NY/99999-1.1

     

     

    2> 삭제 방법

    PNR에 입력한 APIS(DOCS) / 체류지정보(DOCA) 조회 및 삭제 지시어 

     

     *P3D

     APIS / 체류지정보 입력 사항 조회

     *H3D

     APIS / 체류지정보 입력 사항 HISTORY 조회 

     31.XX

     항공사에 취소 반영되도록 삭제

     31¤

     항공사에 취소 반영없이 SABRE PNR에서만 삭제


     

     

    3> APIS/기타예약 앱 이용 입력 

     

    SR360

    RED APPS => 9. APIS/기타예약 

    SRWEB

    WORKFLOWS => 9. APIS/기타예약 






    감사합니다.




     

  • Q ASSIGN HARDCOPY PRINTER FOR ETR DOCUMENTS-USE PTR/-0137

    A

    H에 프린터 번호 지정이 안 되어 있는 경우(지시어 DI로 확인) 로 Sign 재입력 또는 우측 11번 시스템 정보에서 프린터 지정 클릭 해 주시기 바랍니다.

  • Q ASSIGN INVOICE/ITINERARY PTR-0160

    A

    여정표/ITR 미리보기 및 전송 시 I-에 프린터 번호 지정이 안 되어 있는 경우로 Sign 재입력 또는 우측 11번 시스템 정보에서 프린터 지정 클릭 후 사용

  • Q ATR 여행사 ETR 조회 방법

    A

    안녕하세요. 

     

    RED APPS 전송서비스 - ETR 조회 클릭 시 ETR 조회가 가능합니다.

     

     

    -ATR 여행사: PNR 조회 후 진행

     

    -BSP 여행사: PNR 조회와 상관 없이 ETR 조회 버튼 활성화로 항공권번호 직접 입력 및 선택후에도 ETR 조회 가능 

     

     

     

     

     

  • Q AUTO EXCH 안내

    A

    안녕하세요,

    SR360 AUTO EXCH 절차에 대해 안내 드립니다. 

     

     

    1. 사이드패널 Workflows → AUTO EXCH 운임저장 → 항공권 번호 선택 후 다음 클릭

     

     

     

    2. 항공권 정보 확인 후 다음 클릭 

     

     

    3. 재발행 대상 여정 및 옵션 지정 후 다음 클릭

     

    ※ 기업 할인 운임의 경우 "검색 조건 추가" 선택 후 기업할인 코드 입력!! 

    <예> WPAOZ¥AC*ABC 운임 사용 → 검색 조건 추가 → Account Code → ABC 입력 

     

     

     

    4. 운임 차액과 변경 수수료 확인 및 수수료 징수 방법 지정 후 다음 클릭

     

    ※ 재발행 수수료가 있는 경우 일부 항공사에 대해 징수 유형 자동입력됨

       해당되지 않는 항공사는 수동입력

      

     주의 : 자동반영 항공사의 경우라도 수수료 징수 유형은 항공사에서 GDS에 사전 통보없이 변경 될 수 있으므로

             반드시 재확인 후 진행하시기 바랍니다.

     

    ▶ AUTO EXCH 수수료 징수 유형 자동 적용 관련 공지 : https://www.asianasabre.co.kr/News/NoticeView/?BID=37355

     

     

     

     

    5. 지불 수단 지정 후 PQR 저장 

     

    ※ 주의 사항 ※

     

    1> 투어 코드란 사용 불가

    2> 운임에 등록 되어 있는 투어 코드 자동 반영

    3> 운임에 등록 된 투어코드가 없고 추가 해야 할 경우 현 단계가 아닌 AUTO EXCH 재발행 단계에서 추가

    4> 매뉴얼 승인 번호 입력 시 현 단계에서는 숫자 00만 입력 후 AUTO EXCH 재발행 단계에서 실제 승인번호 입력

     

     

     

    6. 닫기 클릭 후 E 또는 ER 

     

     

    7. PNR 에서 저장 된 PQR 확인

     

    1> 전체 SUMMARY 확인 : *PQS 

     

    2> PQR 상세 내역 확인 : *PQR 또는 *PQR2(운임번호) 

     

     

    8. 사이드패널 Workflows → AUTO EXCH 재발행 → PQR 선택 후 다음 클릭

     

     

    9. 발행 클릭 

     

    ※주의사항※

     

    1> 매뉴얼 승인번호 입력 시 반드시 이전 단계인 AUTO EXCH 운임저장에서 00 입력 후 

       현 단계인 AUTO EXCH 재발행에서 실제 승인번호 입력

       (매뉴얼 승인번호로 문제 발생 시 GUARANTEE되지 않으니 사용 시 주의 부탁드립니다.)

     

     

     

    2> 운임에 등록 된 투어코드가 없어 추가 할 경우 기타항목 → Tour 코드 →  Tour 코드 유형 선택 후 입력 

       <예> 일반 투어코드 UN* 선택 후 입력 /  IT 발권 투어코드 UX* 선택 후 입력 

     

     

     

    10. AUTO EXCH 발행 완료 

     

     

     

    감사합니다. 

     

     

     


  • Q Auto Refund 란 ?

    A

     Auto Refund 란,

       세이버 자동 환불기능으로 출발 전/후 상관없이 환불 운임/TAX/수수료 등을 자동 반영하여 처리해주는 편리한 기능입니다.

       항공 운임 Cat33 rule 등록이 되어 있는 경우, 아래 가입항공사에 대해 자동환불 기능을 사용하실 수 있습니다.

     

    1.  가입 항공 List   (2024.08월 기준)

        AA AC AD AI AM AR AT AV B7 BA BI BR BT CI CX DL EK ET EY FI GA GP KC KQ LY MH NZ

        OD OZ PR RA SQ SV TK UA UK VA VN WY 7C

    2. Cat33 확인 시, Cat16 filing check 언급이 되어 있는 경우에 한함.

        

      

    3. 사용불가 Case 

       1> 항공사 미 지원 및 Cat33 filing 안 된 운임

       2> 재발행 항공권

       3> Cat33 filing 된 운임 중 Net Remit 항공권 (DC 발권)

     

    4. 사용료 

      건당 3,000 원 부과

     

     

     

     

     

     

     

  • Q Auto Refund 오류 메세지 - UNABLE TO PROCESS AUTOMATED REFUND

    A

    Cat33 등록은 되어 있으나 Auto Refund Product 미 가입 항공사의 경우 해당기능 지원이 불가합니다.

    일반 환불 진행 절차로 이용하시기바랍니다.

     

     

    1. 오류 메세지

     

    WFRA6181234222333
    UNABLE TO PROCESS AUTOMATED REFUND - 0

     

    2. AR 가입항공사 (2024. 08기준)

      AA AC AD AI AM AR AT AV B7 BA BI BR BT CI CX DL EK ET EY FI GA GP KC KQ LY MH NZ
      OD OZ PR RA SQ SV TK UA UK VA VN WY 7C


     

     

  • Q Auto refund 신청 방법 - 지시어 이용 방법

    A


    지시어를 이용한 AUTO-REFUND 처리방법 안내드립니다.


    1. WFRA~ 지시어 이용하여 환불


    지시어 형태

    예시

    1단계: 환불내역확인

    WFRA(TK No.)


    WFRA9886506558309
                        REFUND PRICE RESPONSE
                                                                  
    NAME YOO/MINSUNKR                  TOTAL REFUND KRW      895500
    TKT 9886506558309
                                                                  
              FLT  BK DATE  BRDOFF      FB/TKT DES     STAT
      1   OZ  741   Y 19AUG ICNBKK     YKOKS           OK 
                                                                  
    REFUND AMOUNTS - KRW
    FARE             730000
    TAX              165500
    CANCEL FEE          N/A
    TTL REFUND       895500
                                                                  
    REFUNDABLE TAX BREAKDOWN
           28000BP           600G8          1300E7        135600YQ
                                                                  
    COMM TO REFUND  0.00  PCT
    TOUR CODE
    FOP  VIXXXXXXXXXXXX9981



    혼합지불 티켓인 경우 : 

        COMM TO REFUND  0.00  PCT

        TOUR CODE  2KSDD38R

        FOP1  CAXXXXXXXXXXXX4444

        FOP2  CASH.




    2단계: 환불진행

    WFRA(TK No.)/REF


    WFRA9886506558309/REF
    REFUND TRANSACTION PROCESSED
    REFUND ACCOUNTING DATA CREATED IN ACTIVE PNR
    ETR REFUND TRANSACTION PROCESSED
    EMD DOCUMENTS EXIST - REFUND SEPARATELY



    혼합지불 티켓인 경우 : 

    WFRA9886772418518/REF¥FOP1/146000*FOP2/500000«

     

        REFUND TRANSACTION PROCESSED

        UNABLE TO CREATE REFUND ACCOUNTING LINE DATA

        FOR TWO FORMS OF PAYMENT

        ETR REFUND TRANSACTION PROCESSED.





    2. ET 입력하여 작업 내용 저장(PNR 오픈하여 환불 진행 시)


    PNR 을 오픈하여 환불 지시어 전송하여 환불이 정상적으로 진행된 경우, ET 입력하여 환불한 내역은 PNR 내 저장 합니다.

    ET 입력하지 않고 다른 지시어 입력 시 아래와 같이 ET Required 생성 됩니다.


    ET
    OK 0240 CXWKRE



    3. 환불 내역 확인


    DQB*RF 지시어 확인 또는 통합관리 환불 내역에서 조회. 






  • Q Auto refund 신청 방법 - 환불 앱 이용 방법

    A

     

     

    1. 환불 신청 App 실행하여 항공권 번호 선택 후 환불시작 (Auto Refund 선택)  

     

     

     

    2. 환불내역 확인 후 환불 버튼 클릭

     

     

     

    3. 환불 성공

     

     

     

    4. 환불 내역 확인


    DQB*RF 지시어 확인 또는 통합관리 환불 내역에서 조회.