(2022년 6월 30일 업데이트) 항공편 변경 시 처리 방법 가이드 (첨부파일) 중 Q5. 출발 48 시간 이내의 항공편 결항으로 PNR 상 예약은 HK 상태인 경우의 처리 방법 수정
안녕하세요?
현재 전체 항공 업계, 특히 유럽은 공항, 지상 조업 서비스와 항공 교통 관제소, 항공사의 인력 부족 현상과 병목 현상으로 인해 항공편의 정상적인 운항에 많은 어려움을 겪고 있습니다. 이에 루프트한자 그룹 항공사는 다양한 조치를 시행하고 있으나 승객들께 불확실한 상황을 최대한 줄이고 가능한 빨리 관련 정보를 제공하고자 다음과 같이 7월/8월 운항 항공편에 대한 스케줄을 조정합니다.
- 루프트한자는 2022년 7월과 8월 운항 예정인 총 80,000여개의 항공편 중 2,200개의 항공편 운항을 취소 또는 변경합니다
- 이는 운항 스케줄 변경에 대한 승객의 영향을 최소화하고자 독일 및 유럽 내 일부 항공편에만 적용될 예정이며, 성수기에 좌석이 모두 예약된 인기 목적지도 조정 대상에서 제외합니다.
- 또한 다음 주 중 9월 초에 운항 예정인 (총 15,00여 개의 항공편 중) 600개의 루프트한자 항공편을 추가로 취소할 계획입니다.
- 유로윙스는 2022년 7월 5일부터 10월 말까지의 항공편 운항 일정을 조정합니다. 2022년 7월 4일까지의 운항 스케줄 조정은 이미 반영되어 있습니다.
- 항공편 스케줄 변경은 2022년 6월 28일부터 예약 시스템에 점진적으로 반영되어 큐(QUE)에 표시될 예정입니다. 해당 기간 동안은 반드시 큐를 정기적으로 확인해주시기 바랍니다.
- 출발 24시간 이내의 단기 스케줄 변경 시 승객들에게 직접 안내 메세지가 전송됩니다. 승객들이 빠르고 정확한 안내를 받을 수 있도록 반드시 PNR 상에 승객 연락처 입력을 해주시기 바랍니다.
결항 항공편에 대한 재예약 옵션
- 항공편 취소로 인해 영향을 받은 승객은 예약가능한 항공편에 자동으로 재예약됩니다.
- 환승의 경우 연결 항공편에 대한 수동 재예약이 필요할 수 있습니다.
- 첨부된 "항공편 변경/이례 (SKCHG/INVOL) 정책"에 따라 자동 재예약건에 대해 직접 변경하거나 환불 처리할 수 있습니다.
- 또한 별도로 첨부된 파일에서 항공편 스케줄 변경 시 상황 별 처리 방법에 대한 상세 안내를 확인하실 수 있습니다.
불가피한 항공편 운항 스케줄 조정으로 인하여 업무상 많은 불편함을 끼쳐드린 점 사과드리며, 추가적인 지원이나 문의 사항이 있으신 경우 루프트한자 그룹 항공사 콜센터 여행사 전용 라인으로 연락 주시기 바랍니다.
전화번호: 02-6022-4229
이메일: lhg.agency.kr@dlh.de
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