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안녕하십니까, 세이버 헬프데스크입니다. 환불관련 자주 묻는 질문들에 대해 안내드립니다. 업무에 참고 부탁드립니다. 1. 일반환불 1 | 전체 미사용 항공권 특정 TAX 환불 불가 CASE ▶ 환불앱 -> Refund 신청 -> TAX 수정/삭제 -> 환불불가 TAX수정/삭제 에서 환불불가 TAX 선택 
| 2 | 환불 Waiver 코드 입력 방법 ▶환불앱 하단 Waiver Code 입력, 최대 14자리까지 입력, 항공사로 전송 ※ Free Text 의 경우 항공사로 전송 안됨, 여행사 메모 용도 
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2. 재발행 환불 1 | 재발행 항공권의 경우 지불수단 상관없이 카드 + 현금 금액란으로 제공 1> 전체 현금발권 : 카드 금액 0 입력 2> 전체 카드발권 : 전체 카드 금액 및 카드 번호 입력 3> Origin 혼합 + EXCH NOADC or 카드 or 현금 : 전체 환불금액중 카드환불 금액 입력, 현금금액 자동 계산 
| 2 | Origin, Exchange 티켓 카드번호 다를 경우 (2CC) ▶ 전체 카드 환불금액 입력 및 마지막 사용 카드 번호 입력 후 환불 ▶ BSP 에서 마지막 카드 환불금액 먼저 배분 후 Origin 카드로 환불금액 자동 배분 함. |
3. EMD 환불 1 | 발행 당일 환불 불가, 익일 처리 ▶RB EMD 환불 시 익일 환불 처리 요망 | 2 | Refundable EMD 환불 시 환불 지불 수단 ▶EMD 발행 전 마지막 지불 수단으로 환불 처리 ▶Origin 카드 발권 + 첫번째 재발행 현금발권 + 두번째 재발행 카드발권 과 동시에 RB EMD 발행 => RB EMD 환불 시 현금 환불처리 |
감사합니다.
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HELP DESK 1588-8444 
