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사용 고객님들이 많이 하시는 질문에 대한 답변을 준비하였습니다.

  • Q [설치오류] Microsoft Edge에서 "일반적으로 다운로드 되지 않습니다." 오류가 발생하는 경우

    A

    안녕하세요.

    Microsoft Edge에서 "일반적으로 다운로드 되지 않습니다." 오류가 발생하는 경우 안내드립니다. 

    1> 오류가 발생하는 부분에 마우스 커서를 올리고 표시된 점 세개를 누릅니다.



    2> "유지"를 누릅니다.



    3> "더 보기"를 누릅니다.



    4> "그래도 계속"을 누르면 다운로드가 완료됩니다.

  • Q [설치오류] Internet Explorer에서 설치파일 다운로드가 안되는 경우

    A

    안녕하세요.

    Internet Explorer에서 "일반적으로 다운로드 되지 않습니다." 오류가 발생하는 경우 안내드립니다. 

    1> "작업"을 누릅니다.



    2> 이후 뜨는 팝업화면에서 "기타 옵션"을 누릅니다.



    3> "실행"을 누릅니다.

  • Q [설치오류] 설치파일 실행 시 V3에서 파일을 계속 검사하는 경우

    A

    안녕하세요.

    Ahnlab V3에서 파일 검사로 인해 설치가 불가능할 경우 안내드립니다.  

    1> "검사 중지"를 누릅니다.



    2> "예"를 누릅니다.



    3> "파일 해시 예외 처리"를 누릅니다.



    4> "예"를 누릅니다.


    5> 이후 창이 사라질때까지 잠시 대기하고, 창이 사라지면 설치파일을 다시 실행합니다.


  • Q [설치오류] Windows의 PC보호 또는 Smart Screen(Windows Defender) 에서 경고메세지를 띄우는 경우

    A

    안녕하세요.

    Windows의 PC보호에서 경고메세지를 띄우는 경우 안내드립니다.  

    1> "추가 정보"를 누릅니다.
    2> 우측 사진과 같이 "실행" 버튼이 활성화됩니다.

  • Q [발권] EK 발권 : UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 118

    A


    EK 항공 발권시 오류응답:

    UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 118
    AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS TRANSACTION AT THIS TIME



    ==> EK 항공의 동시 발권가능한 최대 인원수는 7명입니다.

          7명이내로 발권하시기 바랍니다.

  • Q [운임및 발권] 미사용 항공권 전체 환불 지시어 안내

    A



    SR360 사용 시, 사용하지 않은 항공권을 전체 환불하는 경우 간단하게 지시어로 환불하는 방법을 안내 드립니다.




    1. WFRR~ 지시어 이용하여 환불 요청


    지시어 형태

    예시

    기본 지시어

    WFRR(TK No.)


    WFRR9881111222233



    취소 수수료 추가

    WFRR~¥CP(취소수수료 금액)


    WFRR9881111222233¥CP10000



    웨이버 코드 추가

    WFRR~¥RC/(Waiver Code)


    WFRR9881111222233¥RC/WV12345


    WFRR9881111222233¥CP10000¥RC/WV12345


    PNR 오픈하여 환불 시,

    복수 승객인 경우

    승객 번호 지정

    WFRR~¥N(승객 번호)


    WFRR9881111222233¥N1.1


    PNR 오픈하여 환불 시,

    *T 번호 지정

    WFRRTR(*T No.)


    WFRRTR3




    2. ET 입력하여 작업 내용 저장(PNR 오픈하여 환불 진행 시)



    PNR 을 오픈하여 환불 지시어 전송하여 환불이 정상적으로 진행된 경우, ET 입력하여 환불한 내역은 PNR 내 저장 합니다.

    ET 입력하지 않고 다른 지시어 입력 시 아래와 같이 ET Required 생성 됩니다.





    감사 합니다.

  • Q [예약] GLOBAL SECURITY 설정 방법 안내

    A


    아시아나세이버 고객지원센터입니다.


    SR360 WEB 에서 GLOBAL SECURITY 설정 방법에 대해 안내드립니다.


    1> GLOBAL SECURITY 조회


    >SI9

    >W/GS/STATUS  (G/S 설정 LIST조회)

    >W/GS/STATUS/Z0F8/ALLOTH  (예; PCC Z0F8 의 G/S 설정 조회)



    2> GLOBAL SECURITY 설정


    방법1 : PNR 제한 없이 설정 

    >SI9

    >W/GS/A/Z0F8/ALLOTH/PNRU     (예; PCC Z0F8 과  G/S 설정)


    방법2 : DK코드지정 이용한 PNR 제한 설정 

    >SI9

    >W/GS/A/Z0F8/ALLOTH/PNRU/DK-Z0F800    

          (예; PCC Z0F8 과 DK코드 이용한 G/S 설정,,  공유하고자 하는 PNR에 DKZ0F800 입력 (상대방PCC4자리+00)



    3> GLOBAL SECURITY 해제

    SI9

    W/GS/D/Z0F8     (예; PCC Z0F8 의 G/S 설정 해제)

  • Q [운임및 발권] 소아승객 여러명인 경우 발권 시 유의사항(PDTCNN 입력 필요)

    A

    현재 FEP 에서 소아 승객 예약 시, PDT 가 CNN 으로 자동전송되지만 SR360에서는 소아나이대로 PDT가 전송됨에 따라

    SR360 사용 시, PNR 내 소아 승객발권에 따른 유의사항을 안내 드리오니 업무에 참고하시기바랍니다.


    SR360 사용 시 소아 승객이 동일 PNR 내 2명 이상이고, 이름 입력 시 C* 로 입력된 나이가 모두 다른 경우,

    아래와 같이 운임계산 시 각 소아 나이별 운임이 생성 됩니다.

    이런 경우, 발권 시 운임값이 동일하여도 운임이 각각 생성되어 소아를 한번에 발권하기 어렵습니다.




    따라서, 아래와 같이 PDT 수정하거나 소아 운임 내역 이름 연결과 같이 2가지 방법 중 하나를 선택하여

    소아 승객 발권을 진행 하시기 바랍니다.


    방법 1. Passenger Detail 을 CNN으로 변경 후 운임 계산


    입력 지시어: PDTCNN-(승객번호),(승객번호)

    예)PDTCNN-2,3,4





    방법 2.운임 저장 후 소아 운임에 승객 추가하여 저장

    입력 지시어: PQL(운임번호)*N(승객번호)/(승객번호)

    예)PQL2*N3/4





    * 그룹 PNR 내 소아 승객이 2명이상 있는 경우, Group Wizard App Name 탭 참조

    Group Wizard App 매뉴얼: https://www.asianasabre.co.kr/Sr360/ImprovingView/?BID=383





    ☞ 유의 사항!


    - DAC / IST 여정이 포함된 경우 CNN 으로 변경하지 않고 소아 승객 각각 발권 요망



    DAC / IST 여정이 있는 경우 일부 TAX가 특정 나이의 소아에게만 부과 됨.

    (UT TAX - 5-11 세까지 적용 / TR,M6,VQ TAX - 3~11세 까지 적용)


    따라서, PD를 모두 CNN 으로 변경하는 경우, 소아 나이에 따라 일부 TAX 가 누락되는 경우가 있으므로

    DAC / IST 여정이 있는 경우 소아 승객 각각 발권 진행 하시기 바랍니다.





    감사합니다.

  • Q [교육(여행사과정)] SR360 WEB 프로그램 한국어 설정 방법

    A


    안녕하세요.

    SR360-WEB 화면의 언어 설정 방법을 안내드립니다.



    우측하단 SETTING 아이콘 -> Sabre system -> Language 한국어선택 -> Save -> Reload YES








  • Q [예약] APIS 입력방법 안내 (DOCS, DOCA)

    A


    아시아나세이버 고객지원센터입니다.


    SR360 WEB 에서 APIS 정보 입력방법에 대해 안내드립니다.


    1> 지시어 입력 방법

    여권정보 (DOCS)

    3DOCS/P/발행국/여권번호/국적/생년월일/성별/만료일/성/이름-승객번호

        (P:passport, M:military, PS:special passport, PM:mission/service passport)


    예; 3DOCS/P/KR/M123456789/KR/10DEC74/F/10DEC25/CHUNG/SY-1.1

      

    체류지정보 (DOCA)

    3DOCA/R/거주국가

    3DOCA/D/체류국가/체류지 주소/CITY/STATE/ZIP-승객번호


    예; 3DOCA/R/KR

        3DOCA/D/US/ABC HOTEL/NEWYORK/NY/99999-1.1


    2> TRIP SUMMARY 이용 방법

    Trip Summary -> PNR 추가사항 입력 -> 보안정보 -> APIS